❓ Preguntas Frecuentes

Puedes reservar tu fecha de tres formas:

• WhatsApp: +56 9 6907 3306
• Teléfono: +56 9 2060 9796
• Formulario web: Completa el formulario de contacto en nuestra página

Te responderemos en el menor tiempo posible para confirmar disponibilidad y enviarte la cotización.

Nuestro sistema de pago es simple y seguro:

• 50% de reserva: Se paga al momento de agendar la fecha para asegurar tu evento
• 50% restante: Se paga previo a la instalación de los juegos

Aceptamos transferencia bancaria, efectivo y otros medios según disponibilidad. Consulta por opciones de pago.

Las modificaciones de fecha o servicio deben notificarse con al menos 1 semana (7 días) de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Te ayudaremos a encontrar una nueva fecha que se ajuste a tus necesidades. Si la modificación es por causas de fuerza mayor, evaluaremos cada caso de forma especial.

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con menos de 7 días: No hay devolución del dinero abonado
• Cancelación con más de 7 días: Se devuelve el 50% del abono realizado

En caso de condiciones climáticas extremas o emergencias, evaluamos cada situación de forma especial.

Nuestro servicio básico incluye:

• ✅ Instalación profesional del equipo
• ✅ Desinstalación al finalizar el evento
• ✅ Mantas de protección para el suelo
• ✅ Limpieza y desinfección del equipo
• ✅ Asesoría previa sobre el mejor lugar para instalar

Todo esto está incluido en el precio base del servicio.

Nuestro servicio estándar incluye 4 horas de juego intenso para que los niños disfruten al máximo.

Si necesitas tiempo adicional, puedes contratar horas extras sujeto a disponibilidad. El costo adicional se cotiza según la extensión requerida.

Los tiempos aproximados son:

• Montaje: 30-45 minutos dependiendo del tipo y cantidad de juegos
• Desmontaje: 20-30 minutos

Estos tiempos no se descuentan de las 4 horas de juego. El equipo llega antes del inicio del evento y se retira después de finalizar.

Cada juego requiere un espacio adicional de 1 metro en todos los lados para seguridad y correcta instalación.

Las dimensiones exactas varían según el modelo:

• Castillo Grand Peque: Aproximadamente 4x4 metros (más espacio de seguridad)
• Plaza Blanda: 1.5x1.5 metros (más espacio de seguridad)

Al hacer tu reserva, te indicaremos las dimensiones exactas según el juego que elijas.

Sí, el área de instalación debe contar con un punto de corriente eléctrica a una distancia máxima de 10 metros del lugar donde se instalará el juego.

Los juegos inflables requieren un compresor eléctrico para mantenerse inflados. Si no tienes acceso a electricidad, consulta por alternativas (generador con costo adicional).

El cliente se compromete a tener el espacio en las siguientes condiciones:

• ✅ Seco: Sin humedad ni charcos
• ✅ Limpio: Sin objetos, piedras o elementos que puedan dañar el equipo
• ✅ Despejado: Sin obstáculos que impidan la instalación

No instalamos en: superficies húmedas, rocosas, con desniveles pronunciados, o con elementos punzantes visibles.

El costo del traslado depende de la ubicación:

• Zonas gratuitas: Machalí (base), Rancagua, y algunas comunas cercanas
• Zonas con costo: Otras ubicaciones fuera del área de cobertura estándar

Al hacer tu cotización, te indicaremos si hay costo de traslado según tu ubicación. No dudes en consultar, siempre buscamos la mejor solución para ti.

Sí, absolutamente. La seguridad es nuestra prioridad:

• ✅ Juegos certificados y cumplen con estándares de seguridad
• ✅ Inspección regular antes de cada evento
• ✅ Materiales de primera calidad y no tóxicos
• ✅ Mantas de protección incluidas
• ✅ Estructuras reforzadas y resistentes

Todos nuestros equipos son revisados antes de cada instalación para garantizar la máxima seguridad.

Nuestros juegos están diseñados para niños de 6 meses a 7 años, según las especificaciones técnicas de cada equipo:

• Plaza Blanda: Ideal desde 6 meses hasta 7 años
• Castillo Grand Peque: Recomendado de 2 a 7 años

Cada juego tiene su rango de edad específico. Al cotizar, te indicaremos cuál es el más adecuado según la edad de los niños que asistirán.

Sí, es obligatorio. Debe haber al menos un adulto responsable presente durante todo el evento para:

• Supervisar a los niños en todo momento
• Hacer cumplir las reglas de seguridad
• Controlar el número de niños en el juego simultáneamente
• Responder ante cualquier situación de emergencia

La supervisión profesional es un servicio adicional disponible. Consulta por disponibilidad y costo.

Para garantizar la seguridad de todos, está estrictamente prohibido:

• ❌ Usar calzado dentro de los juegos
• ❌ Consumir alimentos o líquidos dentro del área de juego
• ❌ Ingresar con elementos punzantes, cortantes o peligrosos
• ❌ Usar pinta caritas o maquillaje que pueda manchar el equipo
• ❌ Permitir la presencia de mascotas cerca de los juegos
• ❌ Usar scotch, cinta adhesiva o cualquier elemento que se adhiera al material
• ❌ Exceder el número máximo de niños recomendado por juego

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata del servicio.

En caso de incumplimiento de las reglas establecidas, ALMA Kids Entretenciones Infantiles Ltda. se reserva el derecho de:

• ⚠️ Suspender el servicio inmediatamente
• ⚠️ No realizar devolución del dinero abonado
• ⚠️ Retirar el equipo antes de tiempo si es necesario

Estas medidas son para proteger la integridad del equipo y la seguridad de los niños. Te entregaremos las reglas por escrito al confirmar tu reserva.

Los daños causados por mal uso, negligencia o incumplimiento de las reglas serán responsabilidad del cliente, quien deberá cubrir:

• 💰 Costos de reparación (si es posible reparar)
• 💰 Reposición completa del equipo (si el daño es irreparable)

Realizamos una inspección del equipo antes y después de cada evento para verificar su estado. Cualquier daño será documentado y comunicado inmediatamente.

Cubrimos las siguientes zonas en la Región de O'Higgins:

• 📍 Machalí (Base - sin costo de traslado)
• 📍 Rancagua
• 📍 Rengo
• 📍 Coya
• 📍 Codegua
• 📍 Olivar
• 📍 Gultro
• 📍 Los Lirios
• 📍 Graneros

Para otras ubicaciones fuera de nuestra área de cobertura estándar, consulta disponibilidad. Evaluamos cada caso según la distancia y logística requerida.

La supervisión profesional es un servicio adicional disponible con costo extra.

Incluye:

• ✅ Monitoreo constante de los niños
• ✅ Control de acceso y número de participantes
• ✅ Aplicación de reglas de seguridad
• ✅ Asistencia inmediata ante cualquier situación

Recomendamos tener al menos un adulto responsable presente durante todo el evento. Consulta por disponibilidad y costo del servicio de supervisión profesional.

En caso de lluvia o condiciones climáticas adversas, tenemos las siguientes opciones:

• 🔄 Reprogramación sin costo: Si avisas con anticipación, podemos reagendar tu evento sin costo adicional
• 🏠 Instalación en espacio cubierto: Si tienes un lugar techado disponible (garage, salón, etc.), podemos instalar ahí
• ⏰ Esperar a que pase: Si la lluvia es temporal, podemos esperar y proceder cuando mejore el clima

Evaluamos cada situación de forma especial. La seguridad y el bienestar de los niños es nuestra prioridad.

Sí, absolutamente. Podemos instalar nuestros juegos en espacios interiores siempre que:

• ✅ Tenga suficiente altura (mínimo 2.5 metros para castillos)
• ✅ Tenga el espacio necesario según las dimensiones del juego
• ✅ Tenga acceso para el equipo de instalación
• ✅ Tenga conexión eléctrica disponible

Los espacios interiores son ideales para eventos en días lluviosos o para mayor control del ambiente. Consulta con nosotros para evaluar tu espacio.

Sí, tenemos varias opciones de colores para las pelotas de la plaza blanda:

• ⚪ Blanco
• 💙 Celeste Pastel
• 💗 Rosada Pastel
• 💛 Amarillo Pastel
• 💚 Turquesa Pastel
• 💭 Burbuja (azul muy claro)

Puedes combinar colores para crear la temática perfecta para tu evento. Al hacer tu reserva, indícanos tus preferencias y te ayudaremos a crear la combinación ideal.