Preguntas frecuentes

Nuestro sistema de pago es el siguiente:

• 50% al reservar: Abono para asegurar la fecha, sujeto a la política de anulación informada en estas condiciones.
• 50% antes de la instalación: Debe estar pagado antes de que el equipo se instale.

⚠️ Sin pago del saldo, los equipos no se instalan y el abono no se devuelve.
No se aceptan pagos parciales el día del evento.

Los cambios de fecha, lugar o servicio deben solicitarse con al menos 15 días hábiles de anticipación y están sujetos a disponibilidad.

• ✅ Se permite una modificación sin costo por contrato.
• ⚠️ Cambios adicionales pueden tener recargo.
• ❌ Si no hay disponibilidad equivalente, se aplica la política de anulación.

• Más de 15 días hábiles: Devolución del 50% del abono.
• Menos de 15 días hábiles: Sin devolución.
• Fuerza mayor acreditada (fallecimiento o emergencia médica): Se evaluará reprogramación.

⚠️ Toda anulación debe realizarse por escrito con confirmación de recepción. No se aceptan anulaciones verbales.

Todo servicio considera un monto mínimo de arriendo según tarifa vigente en www.almakids.cl.

No se aceptan contratos por valores inferiores al mínimo establecido. Consulta precios actualizados por WhatsApp.

El traslado tiene costo adicional según ubicación. Algunos sectores tienen traslado gratuito — consulta al reservar.

📍 Zonas de cobertura: Machalí, Rancagua, Rengo, Coya, Codegua, Olivar, Gultro, Los Lirios, Graneros y alrededores.

• El cliente debe informar la dirección exacta al reservar.
• Si hay acceso incorrecto o carga manual superior a 20 metros, se cobrará recargo.
• ALMA Kids no responde por retrasos causados por problemas de acceso no informados.

El servicio incluye 4 horas desde que los equipos quedan operativos. El tiempo de instalación y retiro no se descuenta.

• Montaje: 50-60 minutos aproximadamente.
• Desmontaje: Tiempo similar al montaje.
• Los retrasos causados por el cliente (espacio no listo, saldo pendiente, etc.) no dan derecho a recuperar tiempo.
• Extensiones sujetas a disponibilidad y tarifa adicional.

El lugar debe tener corriente eléctrica en buen estado a máximo 10 metros de los juegos.

• ⚠️ Si no hay suministro al llegar, el servicio se suspende sin devolución.
• ALMA Kids no responde por daños causados por cortes de luz o instalaciones eléctricas deficientes.

El espacio debe estar seco, limpio y despejado. Cada equipo requiere 1 metro libre en todos sus lados para seguridad.

❌ No se instala en: superficies húmedas, con piedras, escombros, barro o desniveles pronunciados.

⚠️ Si las condiciones no son aptas al llegar, el servicio se suspende sin devolución. Ante condiciones climáticas de riesgo, ALMA Kids podrá retirar los equipos sin reembolso.

Antes de evaluar una visita presencial, el cliente debe enviar fotografías actuales, video panorámico y medidas del espacio exacto de instalación.

• Las imágenes deben mostrar superficie, enchufe, obstáculos y recorrido desde el estacionamiento.
• La visita técnica solo se coordina cuando la revisión remota no permite confirmar la factibilidad.
• La aprobación por imágenes es preliminar y queda sujeta a verificación final el día del evento.

📲 Envía primero las fotografías y el video por WhatsApp.

El cliente debe garantizar acceso vehicular para el auto/camioneta de traslado a un máximo de 20 metros del lugar de instalación.

• Si el acceso es restringido, el cliente debe coordinar el ingreso con anticipación.
• Sin acceso adecuado: se cobrará recargo por traslado manual.
• Si impide la instalación: se aplica la política de suspensión sin devolución.

La edad, capacidad y reglas de uso dependen de la ficha de cada equipo. El adulto responsable debe verificar que el uso sea adecuado para cada niño o niña. Para la seguridad de todos, está PROHIBIDO:

• ❌ Calzado dentro de los juegos.
• ❌ Consumir alimentos o líquidos en el área de juego.
• ❌ Objetos punzantes o pintacaritas.
• ❌ Presencia de mascotas.
• ❌ Cinta adhesiva o polish sobre los inflables.
• ❌ Uso por personas para quienes la actividad no resulte adecuada según indicación médica o criterio del adulto responsable.
• ❌ Personas sobre 100 kg.

El adulto responsable debe hacer cumplir estas normas en todo momento.

Debe haber al menos un adulto mayor de 18 años presente desde la instalación hasta el retiro de los equipos.

• ✅ Supervisar activamente a los menores en todo momento.
• ✅ Ser el interlocutor directo con ALMA Kids.
• ✅ Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad.

⚠️ El cliente firmante asume responsabilidad civil por incidentes derivados de supervisión insuficiente.

Ante incumplimiento, el personal de ALMA Kids advertirá al adulto responsable. Si persiste o hay riesgo:

• ⚠️ ALMA Kids podrá suspender y retirar el servicio de inmediato sin devolución.
• ⚠️ La decisión es facultad exclusiva del representante de ALMA Kids en el evento.

Los daños causados por negligencia, mal uso o vandalismo son responsabilidad del cliente, quien deberá cubrir:

• 💰 Costo de reparación (si es posible reparar).
• 💰 Reposición completa del equipo (si el daño es irreparable).

Al término del evento se revisarán los equipos. Si hay daños, se levantará registro fotográfico y el monto será informado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Al término del servicio se revisarán todos los equipos y accesorios. Se aplicará recargo según corresponda:

• 🧹 Suciedad excesiva (manchas de alimentos, pinturas u otros): costo de limpieza especializada.
• 🔧 Rotura o daño de cualquier pieza, accesorio o estructura inflable: costo de reparación o reposición.
• 📦 Pérdida de artículos (sopladores, extensiones, pelotas, etc.): costo de reposición a precio de mercado.

Los montos serán informados en un plazo máximo de 5 días hábiles tras el evento.

Ante lluvia, viento fuerte u otras condiciones de riesgo, ALMA Kids podrá suspender la instalación o retirar los juegos sin previo aviso y sin devolución.

• 🔄 Si las condiciones adversas se conocen con 24 horas de anticipación, se ofrecerá reprogramación según disponibilidad.
• ❌ El cliente no podrá exigir instalación bajo condiciones climáticas de riesgo.
• 🏠 Si hay un espacio techado disponible con superficie adecuada, se puede evaluar la instalación interior.

El uso promocional de fotografías, videos o testimonios requiere una autorización expresa y separada.

El silencio o la falta de selección no se considera autorización. Negarse no afecta la prestación del servicio.

El cliente debe informar con exactitud las condiciones del espacio (suelo, electricidad, acceso y restricciones).

• ⚠️ Si la información fue incorrecta o incompleta e impide la instalación, ALMA Kids podrá suspender el servicio sin devolución.
• 💰 Los costos de visita y traslado ya realizados serán de cargo del cliente.

Sí. Podemos instalar en espacios interiores siempre que:

• ✅ Altura mínima de 2.5 metros para castillos.
• ✅ Espacio suficiente según las dimensiones del equipo.
• ✅ Acceso para el equipo de instalación.
• ✅ Conexión eléctrica a máximo 10 metros.

La supervisión profesional es un servicio adicional con costo extra. Se recomienda tener al menos un adulto responsable en todo momento.

El servicio incluye: monitoreo constante, control de acceso al juego y aplicación de normas de seguridad. Consulta disponibilidad y precio por WhatsApp.